親愛的客戶您好 :
一、退換貨申請說明
1. 收到商品後，消費者有7日鑑賞期之權益，唯鑑賞期係指猶豫期而非試用期，恕不接受因寵物本身習慣或是喜好等主觀因素要求退貨。退貨商品需包裝完好無損；若商品有附包裝袋、紙盒、贈品等也需保持完整無損一同退回。
2. 商品到貨後，若發現內容物錯誤或缺件等情形，請務必於收到包裹7日內（簽收後隔日起算），保留商品完整包裝，並將商品與出貨單拍照，透過訂單留言處或是官方粉專私訊回傳照片，客服人員將盡快為您處理。
3. 若發現內容物有凹罐、毀損等情況，請保留商品完整包裝，並且務必於「簽收包裹後的18小時內」將貨損照、外箱照、以及外箱含有托運單的照片，透過訂單留言處或是官方粉專私訊回傳照片，客服人員將盡快為您處理並與物流單位反應。
4. 當您的退換貨申請通過審核，我們會請宅配人員至您的訂單地址以來回件的方式退換商品，物流費用將由我們負擔。
5. 退貨訂單已使用之優惠券、購物金、點數，於完成結帳後即不再有效，退貨申請成立後也無法回補至會員帳戶，敬請見諒。
6. 當您申請退換貨，即代表同意我們的退換貨原則，並接受我們代為處理退貨之發票作廢及相關後續處理事宜。
二、退款說明
1. 若您使用信用卡付款，客服人員收到退貨商品後，待確認商品數量及貨況無誤便會進行線上刷退。退款實際入帳日期，依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
2. 若您使用貨到付款／ATM虛擬帳號付款，客服人員收到退貨商品後，待確認商品數量及貨況無誤，將會於7個工作天以內以匯款方式退款至您提供的指定匯款帳號。
三、無法辦理退貨之情況
1. 已超過7天鑑賞期（猶豫期），恕無法辦理退貨。
2. 欲退貨訂單中任一商品已拆封、食用，恕無法辦理退貨。
3. 若退貨商品與訂單有所出入，未將此筆訂單所有商品（包含㽪品）等悉數寄回並妥善包裝，將影響您的退貨權益。
4. 當我們已安排取件，但物流人員到訪3次皆無法順利收回商品，將取消您的退貨。
