退換貨政策

親愛的客戶您好 : 

提醒您訂購前,請詳閱商品頁面說明,或與客服人員確認細項後,再行下單喔!


一、退換貨申請說明

1. 收到商品後,消費者有7日鑑賞期之權益,唯鑑賞期係指猶豫期而非試用期,恕不接受因寵物本身習慣或是喜好等主觀因素要求退貨。退貨商品需包裝完好無損;若商品有附包裝袋、紙盒、贈品等也需保持完整無損一同退回。

2. 商品到貨後,若發現內容物錯誤或缺件等情形,請務必於收到包裹7日內(簽收後隔日起算),保留商品完整包裝,並將商品與出貨單拍照,透過訂單留言處或是官方粉專私訊回傳照片,客服人員將盡快為您處理。

3. 若發現內容物有凹罐、毀損等情況,請保留商品完整包裝,並且務必於「簽收包裹後的18小時內」將貨損照、外箱照、以及外箱含有托運單的照片,透過訂單留言處或是官方粉專私訊回傳照片,客服人員將盡快為您處理並與物流單位反應。

4. 當您的退換貨申請通過審核,我們會請宅配人員至您的訂單地址以來回件的方式退換商品,物流費用將由我們負擔。

5. 退貨訂單已使用之優惠券、購物金、點數,於完成結帳後即不再有效,退貨申請成立後也無法回補至會員帳戶,敬請見諒。

6. 當您申請退換貨,即代表同意我們的退換貨原則,並接受我們代為處理退貨之發票作廢及相關後續處理事宜。

 

二、退款說明

1. 若您使用信用卡付款,客服人員收到退貨商品後,待確認商品數量及貨況無誤便會進行線上刷退。退款實際入帳日期,依各發卡銀行入帳日不同有所差異,請洽詢發卡銀行確認實際入帳日。

2. 若您使用貨到付款/ATM虛擬帳號付款,客服人員收到退貨商品後,待確認商品數量及貨況無誤,將會於7個工作天以內以匯款方式退款至您提供的指定匯款帳號。

 

三、無法辦理退貨之情況 

1. 已超過7天鑑賞期(猶豫期),恕無法辦理退貨。

2. 欲退貨訂單中任一商品已拆封、食用,恕無法辦理退貨。

3. 若退貨商品與訂單有所出入,未將此筆訂單所有商品(包含㽪品)等悉數寄回並妥善包裝,將影響您的退貨權益。

4. 當我們已安排取件,但物流人員到訪3次皆無法順利收回商品,將取消您的退貨。


若您有其他疑問,歡迎於上班時間與我們客服人員聯繫,謝謝!

Tel:(022223-6723

Emailservice@pettric.com

服務時間:週一至週五 10:00 – 18:00